سياسة الشحن الاستبدال والاسترجاع
سياسات متجر ستيل بيس
أولا: سياسة الشحن والتوصيل
- يلتزم متجر ستيل بيس بتجهيز وشحن الطلبات وفقا للمدد الزمنية التالية، بناء على عنوان الشحن المدخل من قبل العميل:
- داخل مدينة الرياض: متوسط مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل، وبحد أقصى 15 يوم عمل.
- خارج مدينة الرياض: متوسط مدة التوصيل 8 أيام عمل، وبحد أقصى 15 يوم عمل.
- تبدأ مدة الشحن من تاريخ تأكيد الطلب بنجاح، وتحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية.
- يتم الشحن عبر شركة أرامكس داخل المملكة العربية السعودية، والتوصيل مجاني لجميع الطلبات دون حد أدنى.
تتبع الشحنة
يحق للعميل تتبع شحنته بعد إتمام عملية الشحن، حيث يتم تزويده برقم تتبع لمتابعة حالة الطلب حتى التسليم.
مسؤولية بيانات الشحن
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل دقيق وكامل، ويشمل ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني والمدينة والحي، ويتحمل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
التعويض عن فقدان الشحنة
- في حال فقدان الشحنة خلال مرحلة الشحن، يحق للعميل الحصول على تعويض كامل، وذلك بعد التحقق من شركة الشحن واعتماد حالة الفقدان رسميا.
واجبات العميل
- إدخال بيانات الشحن بشكل دقيق وكامل لضمان سهولة عملية التوصيل.
- استلام الشحنة في الوقت المحدد والتعاون مع مندوبي التوصيل لتسهيل عملية التسليم.
- الاطلاع على سياسات المتجر وفهمها قبل إتمام عملية الشراء.
- الإبلاغ عن أي خطأ أو مشكلة في الشحنة أو عملية التوصيل فور حدوثها عبر قنوات التواصل المعتمدة.
- ويتحمل العميل أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الطلب ناتج عن عدم الالتزام بما ورد أعلاه.
- ملاحظات عامة على الشحن
- قد تتأثر مواعيد التسليم في بعض الحالات الخارجة عن إرادة المتجر، مثل الظروف الجوية أو ضغط شركات الشحن أو المواسم.
- في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استجابة العميل أو عدم توفره، يحتفظ متجر ستيل بيس بحقه في إعادة جدولة الشحن أو إلغاء الطلب وفقا لسياساته.
- لا يتحمل متجر ستيل بيس مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها، دون الإخلال بحق العميل في التعويض في حال فقدان الشحنة وفقا لما سبق.
ثانيا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر ستيل بيس على تقديم تجربة تسوق موثوقة، ويتيح لعملائه إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ودون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج مرفقا بكامل تغليفه الأصلي، بما في ذلك الكرتون والملصقات.
- يحق لمتجر ستيل بيس فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض العميل بالكامل.
حالات لا يشملها الاستبدال
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ودون استخدام.
- أن يكون المنتج مرفقا بكامل تغليفه الأصلي.
- يحق لمتجر ستيل بيس معاينة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
تكاليف الاسترجاع
يتحمل العميل تكاليف الشحن.
يتم استرداد قيمة المنتج فقط مع خصم رسوم الشحن.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم استرداد كامل المبلغ.
حالات لا يشملها الاسترجاع
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- أحكام عامة
يجب الحفاظ على التغليف الأصلي للمنتج لضمان قبول الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يحتفظ متجر ستيل بيس بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثالثا: التزام المتجر تجاه المنتج
لا يقدم متجر ستيل بيس ضمانا زمنيا ممتدا على المنتجات، إلا أنه يلتزم بوصول المنتج سليما ومطابقا لوصفه في المتجر.
ويلتزم المتجر باستبدال المنتج مجانا ودون أي تكلفة على العميل في الحالات التالية، عند التواصل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام:
تلف المنتج أثناء الشحن.
وجود عيب واضح في التصنيع.
وصول منتج مختلف عن الذي طلبه العميل.
وجود نقص في محتويات الطقم.
ولا يشمل هذا الالتزام الخدوش السطحية الناتجة عن الاستخدام الطبيعي، وهي أمر معتاد في الستانلس ستيل ولا تؤثر على سلامة المنتج أو نظافته.
ويحق لمتجر ستيل بيس فحص المنتج لتحديد مدى انطباق هذا الالتزام.
رابعا: سياسة التواصل وخدمة العملاء
يحرص متجر ستيل بيس على تقديم دعم فعال لعملائه.
يتم التواصل مع المتجر عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر، وهي الواتساب ورقم الجوال.
يتم التعامل مع الطلبات والشكاوى وفق أولوية الاستلام.
سادسا: حدود المسؤولية
لا يتحمل متجر ستيل بيس أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
في حال وجود خلاف أو غموض في أي بند، يتم الرجوع إلى أنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.